Na terceira edição deste evento, os interessados em participar, podiam realizar sua inscrição através do site, fazendo o upload de sua foto e participando do Infoexchange, um canal de comunicação criado pela Telequality para promover a troca de informações (conversas) entre participantes, embaixadores e público do evento.

Sempre que um embaixador, participante ou expositor se pré-credenciavam pela internet, automaticamente era criado seu avatar que ficava exposto para outros integrante do Infoexchange.

Além deste canal de comunicação, a Telequality foi responsável pela criação e envio de Campanhas de E-mail Marketing para os embaixadores e participantes da última edição em 2010.

CREDENCIAMENTO LOCAL

A Telequality realizou também o credenciamento local no coquetel de abertura do evento, realizado no Shopping Fashion Mall além é claro dos dois dias de feira na Marina da Glória.

Credenciamento Fashion Mall

Na Marina da Glória, a equipe de credenciamento dividiu-se em duas partes, “Pré-Credenciados” para atender aos que fizeram sua pré-incrição pela internet e “Credenciamento” para aqueles que não se pré inscreveram.

Além de toda estrutura de Credenciamento, composta staff treinado, impressoras térmicas e notebooks, a Telequality também confeccionou todas as credenciais utilizadas no evento.

A Telequality através de seu call center realizou o serviço de RSVP e SAC para os convidados do camarote Cintra na Sapucaí (RJ). Através de uma linha 0800 os convidados do camarote entravam em contato para confirmar sua presença ou solicitar informações sobre o evento (horários, transfer etc).

O fórum também acontece todo ano na Califórnia e atualmente reúne ícones de diferentes áreas como Bill Gates, Bono Vox e Phillip Starck, com o objetivo de doar conhecimento e seguindo a missão de “idéias que merecem ser espalhadas”.

A Telequality realizou o credenciamento local de todos os participantes, imprensa, palestrantes e equipe de staff.

A estrutura montada pela Telequality, contemplou um staff de 12 recepcionistas, 2 supervisores, 15 notebooks e 4 impressoras térmicas para receber e credenciar o público de 1.000 pessoas.

Assista o vídeo abaixo e entenda um pouco mais do serviço de credenciamento da Telequality

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Há cerca de dois anos a Telequality realiza campanhas de SMS para seus clientes e agora criou uma plataforma, onde o próprio cliente cria sua campanha, aprova e faz o envio.

No sistema integrado da Telequality, onde os usuários podiam apenas fazer campanhas de e-mail marketing, agora podem também criar campanhas de SMS.

A camapnha é criada de forma bem simples. O usuário filtra os contatos em sua lista, levando em consideração, nome, sexo, idade, cidade, bairro, data de aniversário dentre outros filtros, digita o texto e agenda o disparo.

Um dos mais concorridos eventos de música eletrônica de final de ano, a Festa do Branco organizado pela produtora Sirena, teve a presença da equipe de recepcionistas da Telequality cadastrando todo público presente no evento.

O serviço Register Anyware é bastante importante para as grandes produtoras de eventos, pois com os cadastros em mãos, é possível analizar a faixa etária, de onde vem o público e a forma de divulgação que se fez mais eficaz.

A Telequality se fez presente com serviço Register Anyware (Serviço de Captação de Mailing List) na Festa da Pacha (Pacha Tours 2008) realizada no Morro da Urca no Rio de Janeiro.

 Todo público que chegava no evento era cadastrado pelas recepcionistas da Telequality.

Os dados cadastrais como e-mail e telefone servem para futuras campanhas de e-mail marketing, torpedos SMS e etc.

O evento foi realizado no espaço City Bank Hall e contou com a apresentação da banda Capital Inicial.

O credenciamento e recepção foram realizados de maneira inovadora, incluindo no serviço a utilização de Notebooks e Pockets PC.

Os notebooks eram usados para o público que não confirmou presença, onde no momento que o convidado chegava, ele fornecia seus dados cadastrais.

Para o público que confirmou previamente sua presença, foram utilizados Pockes PC, onde o convidado apenas informava seu nome e sua entrada era registrada.

A acessibilidade ao callcenter, a qualidade do atendimento, o acompanhamento e a resolução das demandas e o cancelamento dos produtos são alguns dos itens da proposta publicada pelo MJ.

A Telequality que sempre zelou pela excelência no atendimento ao cliente segue a grande maioria das novas regras criadas, antes mesmo de sua publicação.

Há 3 anos atrás quando a Telequality foi fundada, os diretores da empresa colocaram como objetivo da mesma a prestação de um serviço diferenciado e mais próximo dos contratantes e clientes finais.

Segundo o diretor comercial da empresa Leandro Lewicki, após o grande crescimento das empresas de Call Center na década de 90, os clientes sentem um imenso desprazer em falar com operadores de uma central de atendimento, pois tem a impressão de falarem com robôs pouco comprometidos, insensíveis e limitados aos scripts de atendimento.

Em função deste sentimento que retrata uma infeliz realidade, um dos fatores fundamentais para contratação de operadores dentro da Telequality é que os mesmos NUNCA tenham trabalhado em nenhuma central de atendimento.

Ainda segundo Lewicki, os operadores da maioria das centrais de atendimento do Brasil possuem vícios de trabalho que hoje não devem mais ser usados em um serviço de atendimento ao cliente, como o uso de gerúndio, frases prontas e robotizadas.

“Buscamos um atendimento feito por pessoas, pessoas reais, que ouvem, entendem o problema do cliente e tenham comprometimento e satisfação em resolver de maneira prática e não traumática qualquer tipo de solicitação” afirma o diretor.

No Call Center da Telequality, todos os contratos de SAC realizados não possuem nenhum sistema de URA, o cliente liga, ouve uma saudação e logo em seguida é atendido por um operador que está preparado para ouvir e responder a qualquer tipo de indagação, dedicando-se ao máximo para a resolução breve de eventuais problemas.

Os gerentes de contas atuam de maneira ativa para que a resolução dos chamados abertos sejam realizadas sempre em 3 dias, ou seja, 2 dias a menos do que as novas regras exigem.

Conheça os principais pontos da proposta e como a Telequality atua em relação a eles.

• O tempo máximo para atendimento pelo atendente, quando essa opção for selecionada pelo consumidor, deve ser de até 60 segundos.
Na Telequality o TME (Tempo Médio de Espera) é de 17 segundos em 90% de seus contratos

• Todo SAC deve ser gratuito.
Todos os contratos de Atendimento ao Cliente são realizados através de linhas 0800.

• Não é admitida a transferência da ligação nos casos de reclamações e cancelamentos. Todos os funcionários devem ter capacidade de executar essas funções.
Os operadores alocados nas campanhas de SAC são completamente aptos a resolver qualquer tipo de situação, pois possuem treinamento, experiência e ferramentas (software com árvore de conhecimento) para tal.

• A empresa deve fornecer ao cliente um número de protocolo no início da chamada, independentemente de saber o que vai ser solicitado – informação, reclamação, rescisão de contrato ou qualquer outra manifestação.
Esta regra a Telequality executa a pouco mais de um ano, logo que a nova plataforma de CRM foi instalada.

• O fornecedor deve manter gravações das chamadas feitas pelo consumidor ao SAC pelo prazo mínimo de seis meses.
Todas as chamadas recebidas são gravadas e armazenadas em discos rígidos por um período de um ano. Após esse prazo, mídias são gravadas e disponíveis a quem tem direito por período indeterminado.

• O consumidor tem direito ao conteúdo do histórico de suas demandas. As informações devem ser enviadas em até 72 horas por e-mail ou correspondência por escrito.
Essa é uma das ações que a Telequality já possui em sua plataforma, porém como a grande maioria dos clientes não se sentem a vontade para informar o e-mail, a ação acaba não sendo realizada. A diretoria da empresa ainda estuda a melhor maneira de cumprir tal exigência.

As novas regras, que são muito bem vindas pela diretoria e equipe de colaboradores da Telequality Contact Center, serão aplicadas aos serviços de telecomunicações, instituições financeiras, companhias aéreas, transportes terrestres, planos de saúde, serviços de água e energia elétrica.

Para conhecer as novas regras na íntegra, clique aqui e faça o download do documento completo.

O Cônsul-Geral da República da Coréia, Soon Tae Kim e o Diretor Geral da Kotra São Paulo, Kim Gun Young, foram os anfitriões do evento realizado para aproveitar a visita da delegação de empresas dos setores de cinema, televisão, novelas, animação e jogos eletrônicos da Coréia. O evento teve como objetivo apresentar a cultura da Coréia aos empresários brasileiros.

Através de telemarketing ativo, todos os convidados foram contatados para a confirmação de presença.