E-mails automáticos de Avisos e Lembretes
A partir de hoje, todos os contratantes do serviço SAC 0800 Fácil que sejam usuários do sistema integrado vão receber e-mails automáticos avisando sobre situações importantes referentes ao status (situação) e prazo de cada chamado.
Veja abaixo os quatro casos de e-mails que serão enviados.
Chamado ainda como NOVO há mais de sete dias
Sempre que um chamado for aberto e permanecer como ‘Novo’ no sistema integrado por mais de 7 dias, o responsável pelo chamado receberá um e-mail diariamente avisando que o chamado ainda não foi lido e que precisa ser resolvido.
Assim que o chamado for resolvido, automaticamente o e-mail pára de ser enviado.
Essa situação é válida mesmo para os chamados mais simples onde o autor não solicitou nenhum tipo de resposta.
Chamado marcado como ‘Novo’ que precisa de resposta
Caso o autor de um chamado tenha solicitado retorno, o chamado permanece com status ‘novo’ até que esse status seja alterado para ‘pendente’ ou ‘resolvido’. O responsável pela apuração do chamado receberá diariamente um e-mail com essa notificação.
Chamado que precisa de resposta com prazo próximo a expirar
Caso o autor de um chamado tenha solicitado retorno e o chamado ainda não tenha sido resolvido (novo ou pendente), 24 horas antes do prazo do chamado expirar, o responsável pelo chamado receberá um único e-mail alertando sobre este prazo.
Chamado que precisa de resposta com prazo expirado
Caso um chamado que necessite de resposta tenha seu prazo expirado (vencido), o responsável pela apuração dos chamados receberá diariamente um e-mail informando que o prazo de resposta expirou há “X” dias.
Assim que o chamado for dado como ‘resolvido’ automaticamente o e-mail pára de ser enviado.