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Com intuito de facilitar ainda mais as confirmações on-line, a equipe de desenvolvimento criou uma nova maneira para realizar a confirmação.

Até a presente data, para fazer a confirmação on-line, o convidado tinha que escrever seu nome e sobrenome. Este procedimento dava margem a erro, uma vez que nem sempre os anfitriões passavam para a equipe do RSVP Fácil o sobrenome do convidado escrito corretamente.

Com a nova tecnologia desenvolvida, o convidado digita apenas o seu primeiro nome e na tela seguinte (caso haja mais de duas pessoas com o mesmo nome) ele completa os quatro últimos dígitos de seu telefone para confirmar sua presença. Assim, o sistema se tornou mais prático e seguro.

Todas as produtoras ligadas ao RSVP Fácil ficaram bastante satisfeitas com a novidade.

A equipe de designers do RSVP Fácil desenvolveu mais um hotsite personalizado para confirmação de presença on-line.

O hotsite foi desenvolvido para a produtora Arquitetando Eventos (www.arquitetandoeventos.com) de acordo com a temática do evento, cassinos.

O hotsite foi todo desenvolvido em flash com várias animações. Clique aqui e confira.

A partir de hoje, todos os contratantes do serviço SAC 0800 Fácil que sejam usuários do sistema integrado vão receber e-mails automáticos avisando sobre situações importantes referentes ao status (situação) e prazo de cada chamado.

Veja abaixo os quatro casos de e-mails que serão enviados.

Chamado ainda como NOVO há mais de sete dias
Sempre que um chamado for aberto e permanecer como ‘Novo’ no sistema integrado por mais de 7 dias, o responsável pelo chamado receberá um e-mail diariamente avisando que o chamado ainda não foi lido e que precisa ser resolvido.

Assim que o chamado for resolvido, automaticamente o e-mail pára de ser enviado.

Essa situação é válida mesmo para os chamados mais simples onde o autor não solicitou nenhum tipo de resposta.

Chamado marcado como ‘Novo’ que precisa de resposta
Caso o autor de um chamado tenha solicitado retorno, o chamado permanece com status ‘novo’ até que esse status seja alterado para ‘pendente’ ou ‘resolvido’. O responsável pela apuração do chamado receberá diariamente um e-mail com essa notificação.

Chamado que precisa de resposta com prazo próximo a expirar
Caso o autor de um chamado tenha solicitado retorno e o chamado ainda não tenha sido resolvido (novo ou pendente), 24 horas antes do prazo do chamado expirar, o responsável pelo chamado receberá um único e-mail alertando sobre este prazo.

Chamado que precisa de resposta com prazo expirado
Caso um chamado que necessite de resposta tenha seu prazo expirado (vencido), o responsável pela apuração dos chamados receberá diariamente um e-mail informando que o prazo de resposta expirou há “X” dias.

Assim que o chamado for dado como ‘resolvido’ automaticamente o e-mail pára de ser enviado.

Iniciamos o ano de 2008 agregando em nossa plataforma de Call Center que atende aos contratos de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), o módulo de CRM.

Agora cada pessoa que liga para a central de atendimento é cadastrada e a partir desse momento é registrado todo o histórico de relacionamento.

O contratante sabe quantas vezes determinado cliente já ligou para o Call Center, quais foram suas reclamações, elogios ou sugestões, quais ações de marketing o mesmo recebeu, em quais ações participou diretamente. Tudo sempre muito simples.