A Telequality enviou para todos seus contratantes do serviço SAC 0800 Fácil um e-mail explicativo sobre o novo sistema integrado de chamados.
Veja abaixo o conteúdo do e-mail.
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Prezado Contratante do Serviço SAC 0800 Fácil Telequality,
No ano de 2008 lançamos o novo sistema para acompanhamento e interação nos chamados abertos pelo Call Center.
Criamos esse sistema com intuito de organizar todo processo dos chamados tornando assim mais fácil o trabalho do Responsável pela Apuração dos mesmos.
Com o sistema, todos os chamados ficam registrados e além de poder buscá-los a qualquer momento, todas as pessoas que tem acesso ao mesmo, podem fazer anotações (incluir nota no histórico), dessa maneira registrando tudo que aconteceu, as causas, os envolvidos, como o problema foi resolvido e etc.
O processo interno da Telequality continua o mesmo:
1- O cliente liga para o 0800 para fazer sua reclamação, elogio, sugestão ou solicitar qualquer tipo de informação.
2- Nossos operadores que tem acesso a todas as informações da empresa contratante atendem ao cliente registrando a razão de seu chamado.
3- Após o atendimento, o responsável pelo assunto dentro da empresa contratante recebe um e-mail com a Notificação do Chamado.
4- O responsável deve assim que receber o e-mail acessar o sistema integrado para ler o chamado completo com todas as informações.
Usando o sistema
O novo sistema da Telequality funciona como se fosse um webmail. Todos os chamados ficam registrados e podem ser arquivados em pastas diferentes “Novos”, “Pendentes” e “Resolvidos”.
A- Acesse www.telequality.com.br
B- Digite o e-mail cadastrado e sua senha
C- Para ver os chamados novos, basta clicar no item de menu “Novos Chamados”
D- Quando clicar em cima do chamado, terá acesso a todas as informações do mesmo, e terá a opção de realizar 4 (quatro) ações:
1- Incluir nota no histórico
Quando uma nota do histórico é incluída, todas as pessoas dentro da contratante que tem acesso ao chamado, recebem um e-mail informando sobre a interação. Dessa maneira o que é escrito fica registrado. O ideal é que assuntos relacionados aos chamados, sejam “discutidos” dentro do sistema pelos usuários, sem ter a necessidade de mandar e-mails e etc.
2- Marcar como Pendente
Quando um chamado é marcado como pendente, ele sai da pasta de novos e fica na pasta de “Pendentes” até que seja resolvido.
3- Marcar como Resolvido
Após apuração do chamado, o mesmo deve ser marcado como resolvido. Na hora que o chamado é marcado como resolvido, é obrigatório que o responsável pela apuração, insira uma nota de encerramento explicando como o chamado foi resolvido.
4- Responder para Telequality
Quando um chamado é respondido, o supervisor da Telequality recebe essa resposta e age conforme as instruções passadas, podendo ligar para o reclamante (ativo) para passar a resposta, a informação, ou a resolução do problema ocorrido.
Importante
Nosso sistema está em constante construção, desejamos que ele seja uma ferramenta muito fácil de usar e prática para nossos contratantes. Caso sinta qualquer tipo de dificuldade entre em contato conosco.
Qualquer crítica ou sugestão será sempre muito bem-vinda. Você pode enviar sua sugestão ou crítica acessando o item de menu “Enviar Mensagem”.
Em poucos minutos você receberá sua senha de acesso ao sistema.
Atenciosamente
Equipe Telequality
www.telequality.com.br
